توفير الخدمة
بحسب المعايير الملزمة للنزل المؤقتة، يتعيّن تسجيل بيانات الضيوف وربطها بمنصة الربط الإلكتروني التابعة لوزارة السياحة، وذلك وفق الآلية المعتمدة. كما تُلزم المعايير بوجود موظفين في مكتب الاستقبال يتحدثون اللغتين العربية والإنجليزية على الأقل، مع توفير الخدمة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، سواءً بالحضور المباشر أو عبر الهاتف، على أن يتم وضع رقم المسؤول المباشر في مكان واضح ومتاح على مدار اليوم.
إجراءات الطوارئ
تشترط المعايير كذلك أن تكون جميع المرافق خالية من الكسور والتشوّهات البصرية والأتربة والغبار، مع ضرورة صيانة التركيبات والتجهيزات الداخلية بشكل جيد والحفاظ عليها في حالة نظيفة. ويتعيّن كذلك توفير لوحة إرشادية عند المدخل الرئيسي توضّح المدخل المخصص لذوي الاحتياجات الخاصة، على أن تكون المنحدرات سهلة الاستخدام ومقاومة للانزلاق.
وتُلزم المعايير النزل العاملة خلال الموسم بتوفير تعليمات واضحة لإجراءات الطوارئ والإخلاء في حالات الحريق، باللغتين العربية والإنجليزية، متضمنة أرقام هواتف الطوارئ، على أن يتم تعليقها على باب الوحدة من الداخل، إضافة إلى توفير حقيبة إسعافات أولية متكاملة، وجهاز صدمات كهربائية للقلب، وفق متطلبات هيئة الهلال الأحمر.
وتلزم المعايير بضبط تكييف الهواء على درجة الحرارة المحيطة 20-24 درجة مئوية، كما يلزم توفير مكان مخصص للصلاة مجهز بسجاد نظيف وبحالة جيدة وخال من الأتربة والأوساخ.
التحسين المستمر
كانت الوزارة أطلقت مؤخراً، أداة التفتيش الذاتي الممكنة من تقييم المنشآت ذاتيًا عبر موقع السياحة الإلكتروني، تمكينًا للمستثمرين في قطاع السياحة من رفع جاهزية المنشآت، وسعيًا لتسهيل الالتزام بالمعايير الرقابية، في عدد من المجالات والتي تهدف إلى رفع كفاءة التشغيل والاستعداد ودعم التحسين المستمر للجودة وتسهيل فهم المتطلبات النظامية، وتقليل احتمالية الملاحظات عند التفتيش.
حملات رقابية بالنصف الأول من 2025
ـ 47 ألف جولة تفتيشية على الفنادق والشقق المخدومة.
ـ 21 ألف مخالفة تم رصدها.
– إعادة فتح المرفق السياحي خلال فترة الإغلاق من أبرز المخالفات.
