شكاوى وامتثال
حلت الشكاوى الخاصة بالأمتعة بالمرتبة الأولى وعددها 5826 شكوى ونسبة امتثال 79%، تلتها الرحلات 4295 بنسبة امتثال 73%، ثم التذاكر3277 شكوى بنسبة امتثال 92%، وخدمات الركاب 2262 شكوى بنسبة الامتثال 91%، ثم الخدمات المقدمة على متن الطائرة بـ 415 شكوى ونسبة امتثال91%.
وبلغت نسبة توطين الوظائف في قطاع الطيران 124%، ومهنة الطيار 74%، و25 مليون مقعد مخصص لحجوزات الحج والعمرة «مغادرة/قدوم»، وكفاءة لغوية للطواقم الجوية 1500 اختيار، حجم الشحن الجوي المخطط تغطيته 1.1 مليون طن، لتنفيذ برنامج الاستدامة البيئية كما تم تنفيذ 20 اجتماعا تعريفيا، بينما حصل 14 مطار على التصاريح البيئية، وتم تقييم جودة المرافق والخدمات في المطارات لـ 1300 عنصر، وصدر 200 تقرير ضمن برنامج شكاوى المسافرين، وسجلت المراقبة المستمرة لخطة كورسيا لخفض الانبعاثات 100%، ونفذ 700 برنامج تدريبي، وجرى دعم المسارات الإلزامية منخفضة الحركة 4 مسارات داخلية 3 مسارات دولية، تصنيف مطار الملك خالد الدولي في المرتبة 35 ضمن أفضل 50 مطارًا عالميًا في تقييم «ساكي تراكس» العالمي.
برنامج التقييم الشامل والاستبيان
– 4 محاور رئيسية لقياس وتحسين الأداء
– 11 معيارًا شهريًا لقياس الحد الأدنى من الخدمات
– الاستبيان يعتمد على قياس رضا المسافرين
– 2062 استبيانًا في موسم رمضان
– 6321 استبيانًا في موسم الحج
– تحليل وتحسين جودة الخدمات
– تقييم جودة مرافق وخدمات المطارات
